Müşteri Hizmetleri Politikası
1 Amaç
MOVA'nın Uluslararası Müşteri Hizmetleri Politikası (bundan sonra "Politika" olarak anılacaktır), iade ve geri ödeme, değişim, bakım ve diğer uluslararası satış sonrası hizmetlerin şartlarını ve koşullarını standartlaştırmak ve müşteri hizmetlerinin kalitesini ve seviyesini artırmak amacıyla hazırlanmıştır.
2.1 Kapsam
Politika, müşterilerin MOVA'nın yetkili satış kanalları üzerinden satın aldıkları ürünler için iade ve geri ödeme hizmetleri, değişim hizmetleri, garanti kapsamında onarım hizmetleri ve diğer satış sonrası hizmetleri talep edebilmelerini garanti eder.
2.2 Tanım
Bu politikada, MOVA, SPACEWALKER TECHNOLOGY HONG KONG CO., LIMITED ve bağlı kuruluşlarını ifade eder ve bundan sonra "biz" olarak anılacaktır. "Siz" ise bu Politikanın 2.3 bölümünde belirtilen Ürünleri satın alan son kullanıcıyı ifade eder ve Ürünleri yeniden satış amacıyla satın alan distribütör veya bayileri kapsamaz.
2.3 Uygulanabilir Ürünler
Bu politika, MOVA'nın yetkili satış kanalları aracılığıyla satın alınan ürünler için geçerlidir.
3 İade ve Geri Ödeme Hizmetleri
MOVA'nın resmi web sitesinden satın alınan ürünler için, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura, ya da teslimat tarihi (eğer teslimat tarihi satın alma tarihinden sonra ise) ile birlikte, satın alma tarihinden itibaren otuz (30) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade ve geri ödeme hizmeti alabilirsiniz ve iade nakliye masraflarından siz sorumlu olursunuz.
MOVA'nın resmi web sitesi veya MOVA'nın diğer yetkili satış kanallarından satın alınan ürünlerde, ürünün üretim hatası olması durumunda, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura, ya da teslimat tarihi (eğer teslimat tarihi satın alma tarihinden sonra ise) ile birlikte satın alma tarihinden itibaren yüz seksen (180) takvim günü içinde MOVA'nın müşteri hizmetleri ekibi ile iletişime geçebilir ve iade ve geri ödeme hizmeti alabilirsiniz. İade masrafları bizim tarafımızdan karşılanacaktır. İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasından sonra on dört (14) takvim günü içinde, orijinal satın alma fiyatı hesabınıza geri ödenecektir.
MOVA'nın resmi olmayan yetkili satış kanalları aracılığıyla satın alınan ürünler için, iade ve geri ödeme politikalarını öğrenmek için satıcı ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
3.1 İade ve Geri Ödeme
İade Bildirimi
1) İade ve geri ödeme hizmetlerinden yararlanırken, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura sağlamanız gerekmektedir. Ayrıca, ürünle birlikte sağlanan orijinal ambalaj, tüm aksesuarlar ve hediyeler de iade edilmelidir.
2) İade edilen ürünler iyi durumda paketlenmiş olmalı ve ürünlerin ve aksesuarların etiketleri ile çeşitli logolarında herhangi bir tahrifat veya değişiklik belirtisi olmamalıdır. Eğer hediyeler eklenmişse, lütfen bunları da ürünle birlikte iade edin.
3) Ürünleri iade ederken, teslimatın tam kapsamını (orijinal ambalaj, tüm aksesuarlar ve hediyeler dahil) geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir. İade işlemi ile ilgili ödeme yapan kişi geri ödemeden sorumludur.
4) Ürünleri sağlanan adrese iade ediniz. Nakliye ücreti peşin olarak ödenmelidir.
5) Satıcının onayı olmadan yapılacak yetkisiz iadeler veya kapıda ödeme işlemleri reddedilecektir.
6) Ürün, diğer ürünlerle birlikte satın alınıp toplamda bir indirim sağlanmışsa, bu indirimi geri ödemeden düşürme veya iptal etme hakkını saklı tutarız.
3.2 İade ve Geri Ödeme Hizmetleri Aşağıdaki Durumlarda Reddedilecektir
1) Geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya faturalar sunulmaz veya tahrifat veya değişiklik belirtileri gösterirse.
2) İade ve geri ödeme hizmetlerinin, kalite dışı sorunlar nedeniyle veya iade için geçerli bir gerekçe olmaksızın, satın alma tarihinden itibaren otuz (30) takvim gününden daha uzun bir süre sonra, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura ya da teslimat tarihi ile birlikte talep edilmesi durumunda.
3) İade edilen ürünler, ambalaj, aksesuarlar, hediyeler ve kullanım kılavuzları eksik veya hasar görmüşse.
4) Üründe, kullanıcı hatası nedeniyle oluşan herhangi bir kusur veya hasar, yetkisiz değişiklikler, yanlış montaj, yanlış kullanım veya resmi kılavuzlarda belirtilen talimatlara uymayan bir şekilde yapılan işlemler nedeniyle oluşan kalite sorunları tespit edilirse.
5) İade ve geri ödeme hizmetleri onaylandıktan sonra, söz konusu ürünler on dört (14) takvim günü sonrasnda geri alınmayacaktır.
4 Değişim Hizmetleri
MOVA'nın resmi web sitesi veya MOVA'nın diğer yetkili satış kanallarından satın alınan ürünlerde, ürünün üretim hatası olması durumunda, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura, ya da teslimat tarihi (eğer teslimat tarihi satın alma tarihinden sonra ise) ile birlikte, satın alma tarihinden itibaren yüz seksen (180) takvim günü içinde MOVA'nın müşteri hizmetleri ekibi ile iletişime geçebilir ve değişim hizmeti talep edebilirsiniz. Değişim gönderim masrafları bizim tarafımızdan karşılanacaktır.
MOVA'nın resmi olmayan yetkili satış kanalları aracılığıyla satın alınan ürünler için, değişim politikalarını öğrenmek için satıcı ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
4.1 Değişim ile İlgili Notlar
1) Değişim hizmetlerinden yararlanırken, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura sağlamanız gerekmektedir.
2) İade edilen ürünler iyi durumda paketlenmiş olmalı ve ürünlerin ve aksesuarların etiketleri ile çeşitli logolarında herhangi bir tahrifat veya değişiklik belirtisi olmamalıdır.
3) Değişim için iade edilen ürünlerde, teslimatın tam kapsamını (orijinal ambalaj, tüm aksesuarlar dahil) geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir. Test ve onay işlemlerinin ardından, aynı model ve özellikte yeni bir ürün alacaksınız.
4.2 Değişim Hizmetleri Aşağıdaki Durumlarda Reddedilecektir:
1) Geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya faturalar sunulmaz veya tahrifat veya değişiklik belirtileri gösterirse.
2) Değişim hizmetlerinden, satın alma tarihinden itibaren yüz seksen (180) takvim gününden daha uzun bir süre sonra, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura ya da teslimat tarihi ile birlikte talep edilmesi durumunda.
3) Değişim için iade edilen ürünler, dış ambalaj ve kullanım kılavuzları eksik veya hasar görmüşse.
4) Değişim için iade edilen ürünlerde, tüm ilgili testler yapıldıktan sonra herhangi bir kalite hatası tespit edilmemişse.
5) Üründe, insan hatası nedeniyle oluşan herhangi bir kusur veya hasar, yetkisiz değişiklikler, yanlış montaj, yanlış kullanım veya resmi kılavuzlarda belirtilen talimatlara uymayan bir şekilde yapılan işlemler nedeniyle oluşan kalite sorunları tespit edilirse.
6) Değişim hizmetleri onaylandıktan sonra, söz konusu ürünler on dört (14) takvim günü içinde geri alınmayacaktır.
5 Garanti Kapsamında Onarım Hizmeti
Ürün, garanti süresi içinde üretim hatası gösteriyorsa, MOVA'nın müşteri hizmetleri veya yetkili distribütör/bayi ile iletişime geçebilirsiniz. Kalite sorunu doğrulandıktan sonra, ücretsiz garanti onarım hizmeti talep edebilirsiniz.
Ana Bileşenlerin Garanti Süresi
|
ÜRÜN |
ANA BİLEŞENLER |
GARANTİ SÜRESİ |
NOTLAR |
||||
|
|
2 yıl+ 1 yıl |
Aşağıda belirtilen modellerin garanti süresi 2 yıldır: |
||||
|
Motor (ana gövde motoru, mini elektrikli fırça motoru, ana fırça motoru) |
2 yıl+ 1 yıl |
|
|||||
|
Pil |
2 yıl |
|
|||||
|
Sarf Malzemeler ve Akseuarlar (filtre, paspas, fırçalar, nozullar, uzatma hortumu, esnek adaptör vb. dahil) |
GARANTİ YOK |
|
|||||
|
Robot Süpürge Serisi |
Ana gövde (ana kart, kamera, fan, sensörler, toz haznesi, su tankı), şarj istasyonu, otomatik boşaltma için ana istasyon, kendi kendini temizleyen ana istasyon |
3 yıl |
Aşağıda belirtilen modellerin garanti süresi 2 yıldır: |
||||
|
pil, ana tekerlekler, su ısıtıcısı |
2 yıl+ 1 yıl |
|
|||||
|
Sarf malzemeler (toz haznesi filtresi, paspas, yan fırça, ana fırça, ana fırça kapağı, su tankı filtresi, temizleme aparatı, zemin temizleme solüsyonu vb.) |
GARANTİ YOK |
|
|||||
|
Islak ve Kuru Elektrikli Süpürgeler |
Ana gövde (temiz su tankı, kirli su tankı, LED ekran, düğmeler, ana kart, su pompası ünitesi, hoparlör, kulp, güç adaptörü dahil) ve şarj istasyonu |
2 yıl+ 1 yıl |
Aşağıda belirtilen modellerin garanti süresi 2 yıldır: |
||||
|
Motor (ana gövde motoru, fırça motoru dahil) |
2 yıl+ 1 yıl |
|
|||||
|
pil |
2 yıl+ 1 yıl |
|
|||||
|
rulo fırça |
2 yıl+ 1 yıl |
|
|||||
|
Saf Malzemeler (filtre, temizleme solüsyonu, temizleme fırçası dahil) |
GARANTİ YOK |
|
|||||
|
Robotik Çim Biçme Makinesi Serisi |
Ana gövde (dekoratif kapak, tampon, anakart, şasi, jantlar vb. dahil), şarj istasyonu, güç kaynağı |
2 yıl+ 1 yıl |
|
||||
|
Motor (kesme motoru, tekerlek motoru vb. dahil) |
2 yıl+ 1 yıl |
|
|||||
|
pil takımı |
2 yıl |
|
|||||
|
Lidar |
2 yıl |
|
|||||
|
Aksesuarlar (bıçaklar, çiviler dahil) |
GARANTİ YOK |
|
|||||
|
Saç Kurutma Makinesi Serisi |
ana ürün |
2 yıl+ 1 yıl |
|
||||
|
Mutfak Aletleri Serisi |
ana ürün |
2 yıl+ 1 yıl |
Aşağıda listelenen modeller için garanti süresi 2 yıldır: |
Not:
l Baskılı kutular, iç köpük, kağıt kartlar, kullanım kılavuzları, genleşme vidaları, etiketler, temizlik araçları ve diğer sarf malzemeleri gibi ambalaj malzemeleri garanti kapsamında değildir.
l “+1 yıl” demek, yasal garanti süresi içinde garantinin bir yıl uzatıldığı anlamına gelir, ancak Mova, uzatılmış süre için garanti haklarını tanımlama ve güncelleme hakkını saklı tutar.
6 Garanti Süresinin Tanımı
1) Garanti, geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya fatura ile satın alma tarihinden itibaren başlar veya teslimat tarihi (eğer teslimat tarihi satın alma tarihinden sonra ise) esas alınarak başlar.
2) Geçerli satın alma belgesi, orijinal fiş veya faturanın kaybolması durumunda, garanti süresi, ürünün alt etiketindeki tarihten üç ay sonra başlar.
3) Değişim hizmetini kullandıktan sonra, garanti süresi değişim tarihinden itibaren başlar ve geçerli kanıt gereklidir.
4) Onarılan veya değiştirilen ürünler, onarım veya değişim tarihinden itibaren 3 ay süreyle garanti altına alınır veya orijinal ürünün garanti süresinin geri kalan süresiyle, hangisi daha uzun olursa o kadar garanti edilir.
7 Garanti Sınırlamaları
MOVA ürünleri, normal ev kullanımı ve kişisel kullanım için tasarlanmış ve üretilmiştir.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamına girmez:
I. Aşağıdaki nedenlerle meydana gelen arızalar:
1) Kullanım Kılavuzunda yer alan "Kullanım Kısıtlamaları"na uymayan bir MOVA ürünü kullanımı.
2) MOVA ürününü beyaz kül, kum, toz ve diğer evsel olmayan atıkları temizlemek için kullanmak.
3) MOVA ürününü ticari bir ortamda dekorasyon, süsleme veya temizlik amaçlı kullanmak.
4) MOVA ürününü, özel adsorpsiyon kimyasalları, metal veya diğer mikropartiküller içeren bir ortamda temizleme amaçlı kullanmak.
5) MOVA ürününü, aşındırıcı maddeler içeren bir ortamda kullanmak.
6) Aksesuarlar ve diğer aşınan parçalar, örneğin filtreler, fırçalar, ürün(ler)deki aşınmayan parçaların malzeme veya işçilik hatası nedeniyle zarar görmediği sürece garanti kapsamına girmez.
7) Dekoratif parçalarda normal aşınma ve hasar.
II. Satın aldığınız ürün, model veya SN'si yeni bir tam cihazın SN kodlama kuralına uymayan bir prototiptir.
8 Ücretli Garanti Onarım Hizmeti
8.1 Ücretsiz Garanti Onarım Hizmeti geçerli değildir, ancak aşağıdaki durumlarda Ücretli Garanti Onarım Hizmeti alabilirsiniz:
1) Yetkisiz satıcılardan veya bayilerden satın alınan ürünler.
2) Yanlış kullanım, bakım ve depolama nedeniyle oluşan hasarlar.
3) Garanti süresi sona erdikten sonra arızalı olduğu kanıtlanan ürünler ve aksesuarlar.
4) Müşteri veya yetkisiz üçüncü şahıslar tarafından yanlış sökme nedeniyle hasar gören ürünler.
5) Dışsal koşullardan kaynaklanan hasarlar, bunlar arasında mücbir sebepler, grevler, ayaklanmalar, malzeme eksiklikleri, taşeronlar veya tedarikçilerin yerine getirmediği sözleşmeler, anormal üretim koşulları veya maliyetler, taşıyıcılar veya iletişim araçlarının gecikmeleri veya başarısızlıkları, yangın, sel, fırtına, buz, kar, kazalar, savaş, patlamalar, hastalıklar, hükümet emirleri veya düzenlemeleri, gerekli hükümet veya diğer onayların alınamaması veya kontrolümüz dışındaki diğer sebepler.
6) Kazalar veya insan kaynaklı hatalar nedeniyle (operatör hatası, sıvı sızması, yanlış yedek parça değişimi, çizikler, taşıma sırasında şoklar veya aşınma, yanlış voltaj vb.) meydana gelen ürün arızası veya hasar.
7) Garanti onarım hizmetlerinin onaylanmasının ardından, böyle ürünler on dört (14) takvim sonrasında kabul edilmeyecektir.
8.2 İlgili Ücretler
1) Müşteri tarafından gönderilen arızalı ürün, MOVA onarım merkezi veya MOVA yetkili onarım merkezi tarafından incelenecek ve ürünün garanti kapsamında olup olmadığı belirlenecektir. Ürünün kalite hatası garanti kapsamındaysa, inceleme ücreti, malzeme maliyeti, işçilik ücreti ve taşıma ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
2) Kullanıcı hatası sebebiyle hasar görmüş veya garanti kapsamında olmayan ürünlerde, onarım talep ettiğinizde onarım ücretleri, yedek parça maliyetleri ve gidiş-dönüş taşıma ücreti tarafınızdan ödenecektir.
3) Kullanıcı hatası sebebiyle hasar görmüş veya garanti süresi dışında kalan ürünler için onarım hizmetini iptal ederseniz, gidiş-dönüş taşıma ücretinden sorumlu olacaksınız.
9 Sınırlamalar
Talep ve Sorumluluk Sınırlamaları: Bu Sözleşmenin ihlali veya burada öngörülen işlemle ilgili olarak MOVA'ya karşı açılacak talepler veya yasal işlemler, talep veya yasal işlemin nedeni ortaya çıktıktan sonra bir yılı geçmeden yapılabilir. Her durumda, bizim azami sorumluluğumuz, ürün için ödenen satın alma fiyatını geçmeyecektir.
10 Diğer Notlar
1) Özel gereksinimler dışında, ciddi şekilde hasar görmüş, hücreleri hasar görmüş veya şişmiş, sıvı sızdıran pillerin geri gönderilmemesi gerekmektedir. Eğer gönderilmişse, MOVA tarafından imha edilecektir.
2) Yalnızca MOVA veya yetkili satıcılarından satın alınan ürünler, bu politika kapsamında sunulan satış sonrası hizmetlerden yararlanabilir.
3) Farklı ürün sürümleri nedeniyle, MOVA ürünleri uluslararası garanti hizmetlerini desteklememektedir. MOVA bayilerinden satın alınan ürünler için müşteri hizmetleri ilgili bayiler tarafından sağlanmaktadır, resmi MOVA online mağazalarından satın alınan ürünler için satış sonrası hizmet ise MOVA'nın müşteri hizmetleri ekibi tarafından sunulmaktadır.
4) Müşteri tarafından sağlanan alıcı adresi yanlışsa veya alıcı ürünleri kabul etmeyi reddederse, oluşan zarar müşteri tarafından karşılanacaktır.
5) Ürünü bakım için göndermeden önce, orijinal ürüne eklenmiş kişisel ve kozmetik öğelere (dekoratif çıkartmalar, FH çıkartmaları, renk işaretlemeleri vb.) dikkat etmeniz gerekmektedir. MOVA Onarım Merkezi, bu kişisel veya kozmetik öğelerin zarar görmesinden veya kaybolmasından sorumlu değildir.
6) Haklarınızı ve çıkarlarınızı korumak için, satın aldığınız ürünü aldıktan sonra ürünün iyi durumda olup olmadığını kontrol ediniz (lojistik sorunlar veya diğer nedenlerden dolayı herhangi bir hasar olup olmadığını). Ürünün dış ambalajı hasar görmüşse, teslim almayı reddedin ve kargo servisi ile geri gönderin. Eğer alıcı kargo şirketine paketi kişisel olarak imzalamadan teslim etmesi için yetki verirse, kayıp veya hasardan sorumlu olacaktır. Dış ambalaj sağlamsa ve içerik taşıma sırasında zarar görmüşse, 24 saat içinde MOVA bayisi veya MOVA müşteri hizmetleri ekibi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir, aksi takdirde bu tür talepler işleme alınmayacaktır.
11 Yönergeye yapılacak herhangi bir değişiklik durumunda, en son güncellenmiş belge geçerli olacaktır.
12 Yönergenin herhangi bir koşulu, ulusal veya yerel yasalarla çelişiyorsa, yasa geçerli olacaktır. Politika, tüm koşulların ilgili yasalar ve yönetmeliklerle uyumlu olması durumunda standart kabul edilir.
13 Bu politika ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.
E-Posta: servis_tr@mova-tech.com
Çağrı Merkezi: 0850 762 0100 (Pazartesi-Cumartesi 9:00-18:00, Pazar10:00-16:30)
